90 % der Ansprechpartner im Call 2 erreichen – wie geht das?

Klassische Outbound-Kontaktarbeit ist mühsam. Ihr Team braucht viele Wahlversuche, um überhaupt mit dem richtigen AP zu sprechen. Dann wer-den Infos verschickt und der gleiche Kampf geht von vorne los. Im Call2 haben Sie dann ganz oft einen An-sprechpartner, der Ihre Info noch nicht gelesen hat oder er erinnert sich nicht mehr. Damit erreicht man unbefriedi-gende Callergebnisse und das Team ist frustriert.

Muß das wirklich so sein. Machen wir das nicht seit 20 Jahren so?

Geht´s nicht deutlich besser? Kann man den Ansprechpartner genau dann anrufen, wenn er die zugemailte Info gerade auf dem Bildschirm vor sich hat? Sozusagen: „just in time?“

Technisch ist das inzwischen möglich und laut DSGVO auch erlaubt. Ergebnis sind deutliche bessere Call-Ergebnisse, eine Zeitersparnis von rund 40% und mehr Abschlüsse. 

Denn man erreicht jede Person zum perfekten Zeitpunkt – besser geht es wirklich nicht mehr.

DSGVO beim Kaltkontakt: Warum Sie den korrekten Opt-In brauchen, bevor Sie Infos versenden!

Vertriebsprofis, Outbound-CallCenter und Akquisiteure arbeiten seit vielen Jahren nach diesem Schema:

>> Sie rufen einen potentiellen Kunden an. Der sagt: „Bin interessiert – schicken Sie mal Infos“

>> Dann lassen Sie sich die eMail-Adresse geben und senden die Infos zu.

>> Genau so machen Sie es auch bei einer eingehenden Anfrage.

RICHTIG SO?

Leider nein. Das kann zu einer bösen Abmahnfalle werden. Es soll Abrufer geben, die bei Firmen telefonisch Infos per eMail anfordern, nur um dann eine Abmahnung aus zu lösen.

Wie machen Sie es richtig?

Seit 25.Mai 2018 ist der DSGVO-konforme Double-Opt-In notwendig, wenn Sie nach dem Call 1 Infos per eMail senden wollen. Sie dürfen nach dem mündlichen „Mailen Sie mir die Informationen“ Ihres Ansprechpartners  KEINE eMail mit Infos senden. Vorher brauchen Sie seine Zustimmung – und die muss fälschungssicher dokumentiert sein. Beim Opt-In ist Einiges zu beachten!

Wie Sie damit umgehen und Ärger aus dem Weg gehen, stehen wir Ihnen für ein professionelles Konzept zum DSGVO-konformen Opt-In immer gerne zur Verfügung, ebenso unser Datenschutzbeauftragter. 

Anmeldung zum Gratis-Webinar
am 3.8.2018 – 14.00 Uhr